Prendre rendez-vous pour la livraison
Le transporteur vous proposera un rendez-vous de livraison (livraison de matériel volumineux seulement).
À la suite de votre commande et après sa préparation, le transporteur vous contactera par SMS afin de convenir d’un rendez-vous de livraison à l’adresse que vous avez fournie lors de votre commande.
Les rendez-vous sont établis pour la journée, il n’est pas possible de réserver un créneau horaire plus court.
Comment se passe la livraison Fitwomen ?
Nous portons une attention toute particulière à la livraison de vos colis.
Les produits commandés sont livrés à l’adresse que vous nous avez communiquée soit lors de votre achat sur notre site en ligne soit par notre transporteur pour les articles dépassant 30 kg, soit par La Poste, UPS, Chronopost ou mondial Relay pour les produits diététiques, accessoires…
Dans tous les cas, n’oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée (portable ou numéro professionnel) et chose qui est requis lors de votre achat sur notre site en ligne.
Les produits de moins de 30kg et peu volumineux sont livrés à domicile, en points relais en 48h.
Pour les appareils volumineux et/ou de plus de 30kg, le transporteur vous contacte par téléphone, SMS ou e-mail, pour fixer un rendez-vous de livraison à l’adresse que vous avez indiquée au moment de votre commande.
En cas de commande groupée, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois.
Les transporteurs s’appuient sur les règlements qui régissent leur métier et qui stipulent que les livraisons doivent être effectuées à l’adresse mentionnée sur le bon de livraison au niveau de la rue. De ce fait, les transporteurs ne sont pas tenus de vous livrer à l’intérieur de votre domicile, à l’étage, ni de vous installer les appareils. Ils sont en droit de laisser votre colis à l’entrée de l’immeuble, à la porte de votre maison ou au niveau de votre portail si vous disposez d’une allée.
Dans la plupart des cas, et dans la mesure du possible, le chauffeur en charge de la livraison aide le destinataire et fait le nécessaire pour entrer le colis chez le client.
Toutefois, nous vous conseillons de prévoir l’aide d’un proche le jour du rendez-vous, au cas où le chauffeur ne puisse prendre le temps de vous aider à entrer votre colis à l’intérieur de votre domicile, surtout si ce dernier est un appareil lourd.
Les conseils Fitwomen. – Prévoir quelqu’un sur place pour éventuellement vous aider.
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Pour une livraison par UPS, en cas d’absence lors de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, et fera 2 autres tentatives de livraison dans les jours suivants. En cas d’absence lors de la dernière tentative, le colis sera conservé pendant 5 jours dans l’agence UPS la plus proche de chez vous.
Vous pourrez alors venir retirer votre marchandise dans ce délai avant que le colis nous soit retourné.
Pour une livraison par transporteur, nous vous invitons à patienter jusqu’à ce que notre transporteur vous contacte par téléphone ou e-mail pour planifier la livraison et vérifier vos disponibilités.
En cas d’absence, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur. Appelez alors au numéro local du transporteur pour fixer un autre rendez-vous (qui ne vous sera pas refacturé).
Attention : Toutes difficultés d’accès au lieu de livraison (ex : rue inaccessible, etc.) doivent être connues lors de la commande. Si la livraison nécessite le recours à un surcroît de personnel ou de matériel exceptionnel, une participation des frais engagés à cet effet pourront vous-être demandée.
Quelles sont les précautions à prendre pendant la livraison ?
Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
– Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N’oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour vérification en présence du transporteur. Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procéderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard.
En cas de manquant, signalez le nombre exact de colis manquants sur le bon de livraison du transporteur.
– Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, nous vous conseillons de le refuser. Il s’agit de la manière la plus rapide d’obtenir l’expédition d’un colis neuf.
Si l’emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l’intérieur est en bon état et que vous souhaitez le conserver, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Il faut noter des réserves caractérisées sur le contenu intérieur de votre colis, par exemple « colis ouvert et carter cassé » ou « emballage endommagé et vélo rayé ».
Attention, le fait de marquer « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale. Egalement « Colis ouvert » ne signifie pas obligatoirement que le produit à l’intérieur est endommagé, ou que des pièces sont manquantes.
Dans tous les cas, nous insistons sur le fait qu’il vous est possible d’ouvrir le colis abîmé devant le chauffeur pour vérifier son contenu et qu’il ne faut pas hésiter à refuser la marchandise si celle-ci vous paraît détériorée ou si son aspect est douteux.
Nous vous conseillons ensuite d’adresser immédiatement une demande à notre service client, pour nous notifier les motifs du refus de votre livraison.
Toutes ces démarches permettront de faciliter l’intervention rapide de nos équipes, par une prise en charge optimale de votre dossier.
Livraison spécifique du vélo André Martin
Une fois votre commande validée nos équipes se chargeront de préparer l’envoi de votre vélo André Martin.
Toute commande passée avant 14h du lundi au vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement. Les commandes passées le week-end seront expédiées le lundi suivant. Suite à sa préparation, votre vélo vous sera livré sous 4 jours.
Pour faciliter votre livraison, notre transporteur vous contactera par téléphone ou par SMS pour fixer un rendez-vous de livraison.
N’hésitez pas à nous faire part d’informations complémentaires si votre lieu d’habitation est difficile d’accès par exemple.
Votre vélo vous sera livré entièrement monté, sur palette, au bas de votre immeuble ou à l’entrée de votre habitation individuelle. Nous vous conseillons de prévoir l’aide d’un proche le jour de la livraison afin de vous aider à rentrer le vélo à l’intérieur de votre domicile.
Dimensions du colis