J'ai besoin d'une assistance technique avec mon produit
Pour les marques Fitness Doctor, Heubozen, Moovyoo et Homeform un diagnostic sera effectué par notre équipe technique composée de professionnels. Pour ce faire, il vous faudra nous adresser une demande en cliquant en bas de l’article.
Afin que nous puissions réaliser le meilleur diagnostic possible, merci de nous fournir les informations et éléments suivants au moment de votre demande:
- Le modèle de l’appareil avec la facture d’achat
- Le numéro de série (SN) situé sur une étiquette jaune ou blanche
- Des photos et/ou vidéos du problème identifié
- Le numéro de la pièce à l’origine du dysfonctionnement
Dès réception nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.
Mise en œuvre de la garantie
Tous les appareils vendus par Fitwomen bénéficient de la garantie du constructeur*.
En cas de besoin d’une réparation sur votre appareil, veuillez vous référer aux articles : Assistance technique.
Les garanties ne couvrent pas :
- le remplacement de pièces consommables
- les pannes afférentes aux accessoires, ou provenant de pièces non conformes à celles préconisées par le SAV de la marque de l’appareil
Sont également exclus les défauts et leurs conséquences dus :
- à l’intervention d’un réparateur non agréé par la marque
- au non-respect des instructions indiquées dans les notices d’utilisation et d’entretien
- à toute erreur de manipulation ainsi qu’au manque d’entretien de l’appareil
- à une utilisation non conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné, et notamment une utilisation à des fins professionnelles ou collectives. (sauf gamme pro et semi-pro)
- à toute cause d’origine extérieure.
En cas de demande d’activation de la garantie, l’acheteur doit avoir conservé l’emballage d’origine du produit ainsi que la facture constituant la preuve d’achat du produit.
*Les produits non marqués de l’icône « pro » sont uniquement couverts par la garantie constructeur dans le cadre d’un usage privé à domicile.
Les informations relatives à la garantie contractuelle sont présentées sur chaque fiche produit du catalogue. En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d’éviction des vices cachés (art. 1625 et suivants du code civil).
Quelles sont toutes les garanties que Fitwomen propose pour mon appareil ?
La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
- La garantie de conformité :
Nous sommes tenus des défauts de conformité du Produit au Contrat, dans les conditions des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.
Sous réserve de la présentation d’une preuve d’achat, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour faire valoir la garantie légale de conformité. Pour faire valoir cette garantie, le défaut doit être présent au moment de la vente et ne doit donc pas être dû à un défaut d’usure.
En cas de défaut de conformité, la réparation ou le remplacement du produit dont les solutions retenues. Toutefois, nous pouvons ne pas procéder selon votre choix si cela entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité proposée, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Si toutefois aucune des solutions envisagées ne peuvent être mises en œuvre dans le mois suivant la réclamation, vous avez la possibilité de demander une diminution du prix ou la résolution du contrat. La résolution du contrat peut toutefois ne pas être acceptée si le défaut de conformité est mineur.
- La garantie des vices cachés :
Nous sommes tenus des vices cachés du produit dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Sous réserve de la présentation d’une preuve d’achat, vous pouvez faire valoir la garantie des vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Pour bénéficier de la garantie des vices cachés, vous devez apporter la preuve que le vice était non apparent, existait lors de l’achat et rend le Produit impropre à l’usage auquel vous le destiniez, ou diminue très fortement cet usage. Si vous apportez une telle preuve, vous pourrez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil.
Les appareils des marques Fitness Doctor, Moovyoo, Heubozen, Homeform et Techness bénéficient d’une garantie fabricant. Elle est incluse dans tous les appareils, et comprend la prise en charge du diagnostic des techniciens experts de la marque, des frais de retour en atelier, ainsi que le coût des réparations et de main d’œuvre durant toute la période de couverture.
Exclusions de garantie
Tous les appareils vendus par Fitwomen bénéficient de la garantie du constructeur*.
En cas de besoin d’une réparation sur votre appareil, veuillez vous référer aux articles : Assistance technique.
Les garanties ne couvrent pas :
- le remplacement de pièces consommables
- les pannes provenant de pièces non conformes à celles préconisées par le SAV de la marque de l’appareil
Sont également exclus les défauts et leurs conséquences dus :
- à l’intervention d’un réparateur non agréé par la marque
- au non-respect des instructions indiquées dans les notices d’utilisation et d’entretien
- à toute erreur de manipulation ainsi qu’au manque d’entretien de l’appareil
- à une utilisation non conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné, et notamment une utilisation à des fins professionnelles ou collectives. (sauf gamme pro et semi-pro)
- à toute cause d’origine extérieure.
En cas de demande d’activation de la garantie, l’acheteur doit avoir conservé l’emballage d’origine du produit ainsi que la facture constituant la preuve d’achat du produit.